随着寒假大幕拉开，学生客流集中出行，新疆乌鲁木齐天山国际机场候机楼内暖意融融，无陪儿童“单飞”出行迎来首波高峰。数据显示，仅1月28日单日，南航在乌鲁木齐机场保障无陪儿童就达217人次，创下历史新高，较去年同期单日最高峰增长15%，直观反映出寒假期间无陪儿童出行需求的显著攀升。面对持续增长的服务需求，南航新疆分公司提前谋划、精准部署，以专业化的保障能力和人性化的服务举措，全力守护每一位旅客平安出行。

　　南航构建了全流程、闭环式的专属保障机制，确保每一位无陪儿童全程出行无忧 （李瑾 摄）

　　南航构建了全流程、闭环式的专属保障机制，将细致关怀贯穿出行的每一个环节。在航班起飞前一日，工作人员主动向家长推送短信，告知乘机注意事项，缓解家长顾虑。服务现场特别设置了醒目的特殊旅客服务专区，并贴心准备了收纳袋，方便孩子们收纳随身证件。值机环节起，专属工作人员提供“一对一”陪伴，全程协助办理值机、托运，引导安检登机，直至将孩子交接给机组人员并说明相关情况，实现“地面+空中”无缝衔接。同时，工作人员通过聊天、互动游戏等方式，安抚小旅客“单飞”的紧张情绪，守护其安心出行。

　　兼顾老年旅客、轮椅旅客等特殊群体出行需求，南航持续优化无障碍服务流程，提升服务精准度与便捷度。通过提前梳理特殊旅客出行信息、建立专项保障台账，开通绿色通道，推行“车门到舱门”无缝衔接服务，配备电瓶车接送、出发层“一键呼叫铃”即时响应等举措，工作人员主动上前、贴心帮扶，全程协助办理各类手续，切实破解特殊旅客出行难点、堵点，传递民航温情。

　　南航构建了全流程、闭环式的专属保障机制，确保每一位无陪儿童全程出行无忧 （柳洋 摄）

　　结合乌鲁木齐冬季严寒、多风雪的地域气候特点，南航将“暖冬服务”融入保障全过程，全力减少旅客室外等候时间。候机楼内，持续加密安全广播与人工提示，提醒旅客做好防寒保暖；采用“蓄客池等候+摆渡车内验放”联动模式，科学调配运力、优化流程衔接，缩短旅客室外停留时长。针对冬季旅客携带厚重衣物较多的特点，在候机区免费发放“暖心袋”，方便旅客收纳外衣等物品；同时协调机场相关单位，争取“候鸟航班”及重点航线优先停靠廊桥，减少旅客步行距离，将服务温度融入每一个细节。

　　在此，南航温馨提示广大旅客：无陪儿童服务实行预约制，受各机型实际座位数量及保障资源限制，名额满后即停止接开云kaiyun收。为确保孩子顺利出行，建议家长至少提前48小时，通过南航官方APP、官方网站、客服热线预约办理。办理时请务必备妥乘机儿童及送机人的有效身份证件原件，同时留意不同机型可接收的无陪儿童数量存在差异，具体名额以航班实际可安排情况为准，提前规划、尽早预约，才能让孩子的“单飞”之旅更加从容、顺畅、安心。（来源：南航新疆分公司）返回搜狐，查看更多